12306回应火车票退票手续费问题,网友“退票免费”言之过早

包鼎隆 2023-11-30 阅读:103502 评论:0
11月29日,一则关于12306退票免手续费的消息在网络上引起广泛关注。一名网友称,在购买了D779次列车的车票后,在开车前仅剩10分钟时申请退票,结果未被扣除手续费。这一消息迅速传播,引发了网友们的热议。记者注意到,该消息中包含了一些网友...

11月29日,一则关于12306退票免手续费的消息在网络上引起广泛关注。一名网友称,在购买了D779次列车的车票后,在开车前仅剩10分钟时申请退票,结果未被扣除手续费。这一消息迅速传播,引发了网友们的热议。

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记者注意到,该消息中包含了一些网友的评论,其中一位网友表示:“不会吧,12306退票不收手续费了,开车前10分钟退票居然没有扣费,原本预估要扣20%的,结果居然原价原路退回,这有点出乎意料!”


然而,记者通过12306铁路客服热线咨询时了解到,车票的退订手续费仍按照现行标准执行,并没有新的规定出台。


根据12306官方规定,列车开车前8天(含)以上退票不收取退票费;开车前48小时以上,按票价5%计;24小时以上、不足48小时的按票价10%计;不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~8天期间内,如果改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,并在距开车8天前退票,则仍需支付5%的退票费。而如果新车票票价低于原车票,退还差额,并核收差额部分的退票费。


对于该网友在开车前10多分钟退票未被扣除手续费的情况,12306客服解释称,经查询,D779次列车在11月27日晚点了30分钟。根据相关规定,由于列车晚点,用户在这种情况下退票是免收退票费的。


12306客服表示,用户在办理退票时可能不知道列车晚点的情况,因此才会有这样的感叹。总体而言,车站会根据列车是否正点到达,对晚点的列车进行定义,用户可根据实际情况选择等待或者办理车票退改签业务。


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